LINE Payでキャンセルしてから返金されるまでの日数
こんにちは、ガジェナビです！
LINE Payで返金されるはずのものが、1か月以上経っているのにされないという場面に遭遇したので問い合わせをしたところ、あまり知らないクレジットカードの返金までの流れを知ることができました。
LinePayから返金されるまで、私が遭遇したケースは3種類。
その中で1番返金まで時間のかかった、問い合わせフォーム経由での返金までのケースをお伝えします。
今回LinePayでの出来事でしたが、他のデビットカードでも同じかと思いますので参考にしていただければと思います。
なぜかAppleの修理依頼確定前に引き落とし
最初はLightningケーブルが故障し充電ができなくなってしまったことが始まりでした。
本来は依頼確定時に引き落としされるはずが、今回は確定前のクレジットカード情報を入力し次ページに進んだところ、修理代金が引き落としされたとLineに通知がきました。
気になったので一旦処理を中断しAppleに電話で問い合わせしたところ、最終的に無償対応であれば返金されるとのことでした。
デビットカードなのでそんなものかなとその時は思っていたのですが、その後無償修理となった連絡がありましたが、1ヶ月ほど経っても返金されることはありませんでした。
このとき修理依頼を確定しようとしたところ続きから始めることができなく、最初から処理を行う事になり2重に引き落としが発生する状態になりました。
LINE Payへの問い合わせ
今回は不正利用でなく、金額も微々たるものでしたので問題報告フォームよりゆったりと問い合わせしたところ、翌日には混み合っているので順次対応します。との一時返信メールが届きました。
はいはい〜。と待っていたところ1週間経っても次の連絡がないのでメールに記載されていた、オペレーターとの直接のやり取りを試すことにしました。
メールの指示通りにいかない
本筋からずれますが、ちょっとLinePayのシステムでイケてない部分があり、いくつかハマりどころがありました。
同じような方もいると思いますので参考情報として残しておきたいと思います。
メールで指示された手順は以下でした。
- 「キーワード」をトークで送る(キーワードは伏せておきます)
- 「問い合わせフォームから問い合わせをしたが〜」という選択肢の「続きを見る」をタップ
- 「お役に立ちましたか？」で「いいえ」をタップ
- 「オペレーターに直接相談する」で「はい」をタップ
ですが何度キーワードを送っても、2の「問い合わせフォームから問い合わせをしたが〜」という選択肢は表示されませんでした。
メールと画面が一致してないだけかなぁ、たまにあるよね。と思いつつ適当に選ぶと3.の「お役に立ちましたか？」が表示されたので、「いいえ」をタップしたところ・・・
「お役に立てずに申し訳ありません」
のメッセージとともにガックリしたクマさんのスタンプが・・・
イヤイヤ！終わっちゃダメでしょ！と、とにかく片っ端から選択肢を選んでいきました。
推理小説かよ！真実はどれだ！？
諦めずに数分頑張ったところ「オペレーターに相談する」が表示されましたが、今まで何回も試した選択肢でいきなり表示されたので条件は不明でした・・・
参考までに私がたどり着いた方法です。
- 「LinePayに問題が発生した」を選択。
- 「お役に立ちましたか？」は表示されないが、イチかバチかで手動で「いいえ」と打ってみた
問い合わせ完了後に検証してみようと再度キーワードを送るところから行いましたが、選択肢すら表示されなかったのでLINE Pay側で何か処理しないとキーワードを受け付けないのかもしれません。
本筋の結局返金までかかる日数は？
- キャンセルしてすぐ
- 利用した店舗(今回はApple)からキャンセルデータが届いてから数週間後
- 支払い受付から61日目で自動キャンセル(62日目に返金)
実際にオペレーターから教えていただいたのは2と3のみでした。
ただしモバイルSuicaなどで特急券をキャンセルした場合は即返金されるので1のケースも実際に発生しています。
おそらくAppleの場合は本契約確定の前、カード情報を入力後に一旦仮情報としてカード会社に引き落としを依頼しているようでした。
その後有償対応となった場合は確定処理、無償対応の場合は放置して自動キャンセルされる仕組みを利用しているようです。
通常のクレジットカードであれば確定データが発生してから引き落としとなるのでAppleの方式でも問題ないのですが、LINEPayのようにデポジットカードの場合は即引き落としが発生するので今回のように返金されるけど、それまではお預けと言う事態になったのだと思われます。
デポジットカードの場合は仮確定だけど一旦引き落としされて確定待ちなのか、本当に引き落としされてしまっているのかは利用者からは分かりません。
キャンセルしたのに返金されない場合は62日経ってから問い合わせをすると、スムーズに返金まで話を進めることができると思います。
もちろん心配な場合はすぐに問い合わせするのがベストですが、クレジットカードほどしっかりしたサポートセンターがある感じではないので、イライラせず落ち着いた対応をするのが解決への近道です！
LinePayの2%ポイントバックが終了 ※追記
これまで驚異の還元率を誇り、大活躍だったLinePayの2%ポイントバックキャンペーンが2018年5月31日終了してしまいます。
引き続き行ってくれれば嬉しいのですが色々と条件はつきそうです。
※ 201/5/31追記) 2%還元終了後のマイカラー制度についてこちらで紹介しています
今後のポイントにお悩みの方は、初心に返って楽天カードをオススメします。
楽天市場アプリの組み合わせだと最大でポイント12倍となり、キャンペーンでさらに還元されることもありますのでオススメですよ！
